Politique de remboursement et d'annulation

Politique de remboursement et d’annulation

Dernière mise à jour : 30/10/2025

Chez CC Hair & Beauty, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Cette politique explique les modalités de remboursement et d’annulation pour les achats en ligne et en magasin.

1. Annulation de commande (avant expédition)

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition.
Pour annuler, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@cchairandbeauty.com ou nous appeler au 01132495562 en indiquant votre numéro de commande.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons immédiatement et vous rembourserons intégralement sur le mode de paiement initialement utilisé.
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre Politique de retour ci-dessous.

2. Annulation après expédition (droits des consommateurs)

Conformément au Règlement britannique de 2013 sur les contrats conclus avec les consommateurs, vous avez le droit d’annuler votre commande en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez vos biens.

Pour exercer ce droit :

Envoyez-nous un e-mail à l’adresse info@cchairandbeauty.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Retournez les biens à notre adresse de retour (ci-dessous) dans les 14 jours suivant votre notification.
Les biens doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Dès réception et après confirmation que l’article retourné est conforme à nos conditions, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours ouvrés.

Adresse de retour :
CC Hair & Beauty
256–258 Roundhay Road,
Leeds, LS8 5RL, Royaume-Uni

3. Remboursement en cas de biens endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Fournissez des photos et une brève description du problème.
Nous examinerons l’article et vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral (frais d’expédition inclus).
Nous pourrions vous demander de nous retourner le produit afin de vérifier le problème.

Les articles électriques sont testés et marqués avant expédition afin d’éviter les réclamations pour mauvaise utilisation.
Les remboursements pour articles électriques défectueux ne sont traités qu’après confirmation du défaut lors de l’inspection.

4. Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initialement utilisé pour l’achat.
Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après son traitement.

5. Articles non remboursables

Nous ne pouvons accepter ni annulation ni remboursement pour :

Les articles dont l’emballage a été ouvert pour des raisons d’hygiène (ex. perruques, extensions capillaires, cosmétiques, brosses).
Les cartes-cadeaux ou bons d’achat.
Les articles en solde ou en déstockage marqués « non retournables ».

6. Annulations de notre part

Nous nous réservons le droit d’annuler les commandes si :

Les produits sont en rupture de stock.
Le paiement ne peut être vérifié.
La commande est signalée comme potentiellement frauduleuse.
Dans ce cas, vous recevrez immédiatement un remboursement intégral.